• 保险购买流程

    进入保险频道页后,选择相应保险产品点击“立即购买”,客户按照自身需要选择保障计划,填写投保人信息、被保人信息和受益人信息(或有),阅读并勾选已阅读保险条款等内容,提交投保信息,确认投保信息无误后提交支付,填写相应账户信息,确认支付即可。

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  • 如何查看我的保单状态?

    如果您已经填写了投保单,但还没收到电子保单,那您可以通过“个人中心-我的保单”进行投保进度状态查询,以便了解您购买的保单目前处于哪个工作流程。

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  • 如何查询已生成保单?

    通过“保险服务-保单查询”以保单号或被保险人姓名进行查询。

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  • 如何变更我的个人信息?

    如您需要办理电子邮箱、联系电话等个人信息修改的业务,请您联系相应的保险公司客服电话进行变更,我平台会做同步变更。或者咨询凤凰金融网站客服热线:400-07 -1166,我们会协助您进行办理。

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  • 理赔流程

    出险报案至保险公司—提交理赔申请—保险公司理赔审核—理赔结案

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  • 发生事故后,可以在多长时间内申请赔付?

    索赔时效一般在保险合同的条款上都有明确载明。客户应该尽快到保险公司报案,否则由于报案迟延而增加的查勘、调查费用,应由投保方负责。人寿保险的索赔期间是从被保险人或受益人知道保险事故发生之日起5年之内。人寿保险以外的其它保险的索赔期间是从被保险人或受益人知道保险事故发生之日起2年之内。在上述索赔期间经过后,被保险人对保险人请求赔偿的权利消灭(《保险法》第26条)。

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  • 法院宣告死亡属于保险责任范围之内吗?

    在保险合同有效期内,法院宣告死亡属于保险责任范围内死亡责任的一种。

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  • 猝死是意外死亡吗?

    猝死应该属于疾病死亡,而非意外死亡。平素健康或有严重器质性疾病但病情已基本稳定,而突然产生的非人为因素的死亡,称为猝死。猝死往往发生于即刻、数小时,一般不超过6小时。猝死的死亡原因必为自然性疾病或机能障碍,暴力死亡不属于猝死范畴。

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  • 保险公司为什么会拒赔?

    一般来讲,拒付有以下几个原因:1)不属于条款责任;2)属于条款除外责任;3)故意制造保险事故,企图骗取保险金的行为;4)在投保时没有明确告知保险公司被保险人的一些健康情况与经济情况(这些情况通常对保险公司作出是否同意承保或以何种方式承保的决定有影响)。

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  • 先天性疾病作何解释?

    先天性疾病指被保险人一出生时就具有的疾病(病症或体征)。这些疾病是指因人的遗传物质(包括染色体以及位于其中的基因)发生了对人体有害的改变而引起的,或因母亲怀孕期间受到内外环境的作用,使胎儿局部体细胞发育不正常,导致婴儿出生时有关器官、系统在形态或功能上呈现异常。由于先天性疾病是投保之前就存在的风险,不具有可保性,因此一般而言先天性疾病都属于保险条款的责任免除项目。

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  • 买了保险后出国,保险合同是否有效?

    投保人或被保险人出国前应告知保险公司,被保险人职业变更,需经保险公司核保部门审核,决定是否加费或签订特约协议。(一)不含医疗责任的险种,被保险人出国期间,除另有约定外,已经生效的保险合同仍然有效,保户需按期交付续期保险费。客户在出国前应告知保险公司,保险公司将出具《批单》,明确提示客户:被保险人在境外期间发生保险事故时,需提供保险公司认可的理赔资料,即若被保险人在国外死亡,应出具所在国领使馆或当地政府机构确认的有效书面死亡证明材料,并附相应的中文译文。(二)合同中明确指定医院的,保险公司对被保险人在出国期间发生的医疗方面的保险事故不承担保险责任。合同中未明确指定医院的,按照保险条款的规定处理。

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  • 什么是受益人?

    人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人。

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  • 什么是保险期间?

    保险人和投保人约定的保险责任的有效期限,又称保险期限。

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  • 什么是犹豫期?

    是指投保人在收到保险合同后一段时间(一般是10天或者15天)内,如不同意保险合同内容,可将合同退还保险人并申请撤消。在此期间,保险人同意投保人的申请,撤消合同并退还己收全部保费。

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  • 什么是保险价值?

    经投保人或被保险人与保险人约定并记载于保险单中的保险标的的价值或保险事故发生时按保单裁明的估价方法确定的保险标的的实际价值。

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